Eliminar tu cuenta de Vitrina

Si puedes entrar, no hace falta escribirnos ni esperar. Se borra en el acto:

• · En el ordenador: entra en vitrinaapp.xyz, baja hasta el final de tu panel y pulsa «Borrar mi cuenta».
• · En la app: en Ajustes, en el apartado Cuenta.

Te pediremos escribir BORRAR para confirmar, porque no tiene deshacer.

Mándanos un correo a privacidad@vitrinaapp.xyz pidiendo que borremos tu cuenta. Con eso basta: no hace falta que expliques el motivo ni que rellenes nada.

Escribe desde el mismo correo con el que entras a Vitrina. Es la única forma que tenemos de saber que eres tú y no alguien pidiendo que borremos la tienda de otro. Si nos escribes desde otra dirección, te lo pediremos antes de tocar nada.

Lo tuyo, de una vez. Algunas cosas se quedan, y más abajo te contamos cuáles, cuánto tiempo y por qué.

• · Tu cuenta y tu contraseña.
• · Tu tienda y su página pública.
• · Tus artículos, con sus precios y sus costos.
• · Tu plan y los intentos de pago que no llegaron a nada. De los pagos que sí se confirmaron se queda el apunte contable —la transacción, el importe, la fecha y la dirección a la que llegó—, sin tu correo ni tu cuenta.

Desde tu cuenta se borra al momento. Si nos lo pides por correo, tardamos 30 días como máximo, y normalmente mucho menos.

El código con el que te mandamos los avisos de tasa va aparte, y a tu favor: no está unido a tu cuenta, no lleva tu nombre ni tu correo, así que no podemos localizarlo por ti. Se quita apagando los avisos en la app, o borrando la cuenta desde la propia app, que lo hace por ti antes de cerrarla.

La dirección de tu tienda. Desde el 15 de septiembre de 2026, la dirección web de tu tienda (lo que va detrás de vitrinaapp.xyz/c/) queda apartada 6 meses, con el día en que se borró y sin apuntar de qué cuenta era (la dirección, eso sí, puede llevar el nombre de tu tienda). Así, quien escanee tus carteles viejos no acaba en la tienda de otro, y no se puede abrir la misma tienda otra vez para empezar otra prueba gratis. Pasados esos meses se borra y la dirección queda libre. Puede seguir un tiempo en alguna copia de seguridad, y se va con ella a los 90 días.

Lo que haya en las copias de seguridad. Hacemos copias de la base de datos para poder recuperarla si algo se rompe, y cada una se guarda 90 días. Lo tuyo sigue en las copias hechas antes de borrar la cuenta, y la dirección apartada también en las que se hagan mientras está apartada. Cada copia desaparece al cumplir 90 días, y lo que lleve dentro se va con ella.

Si pagaste el plan Pro en USDT, ese envío quedó anotado en una cadena de bloques que es pública y no es nuestra: nadie puede modificarla, nosotros tampoco. De nuestro lado se queda el apunte contable que te contamos arriba, sin tu correo ni tu cuenta, y esa anotación de la cadena seguirá ahí. No lleva tu nombre ni tu correo: es un número.

El histórico de tasas también se queda, porque no tiene nada tuyo: son números públicos con su fecha.

• · No hay deshacer. Si luego quieres volver, tendrás que empezar de cero, y si la borras desde el 15 de septiembre de 2026, con otra dirección durante 6 meses. Si necesitas la tuya antes, escríbenos a hola@vitrinaapp.xyz y lo miramos.
• · Si tienes códigos QR impresos o pegados en el mostrador, dejarán de llevar a ningún sitio.
• · Si lo que quieres es dejar de pagar, no hace falta borrar nada: al terminar tu plan la cuenta sigue siendo tuya, y la dirección de tu tienda también.

Si prefieres llevarte tus precios antes, puedes descargar tu lista en Excel desde tu panel en vitrinaapp.xyz.

No hace falta irse del todo para quitar cosas. Desde tu panel, en la app o en vitrinaapp.xyz, puedes:

• · Borrar artículos sueltos, o varios de una vez.
• · Borrar los costos que apuntaste, dejando el campo vacío al editar.
• · Apagar los avisos, y con ellos el código de tu teléfono.

Y si lo que quieres quitar no lo ves por ningún lado, escríbenos a privacidad@vitrinaapp.xyz y lo borramos nosotros. Tu cuenta se queda como está.

Entonces no tienes cuenta y no hay nada que borrar. Consultar las tasas o abrir el catálogo de un comercio no crea ninguna cuenta ni guarda nada tuyo. Lo explicamos entero en la política de privacidad.